今年以来，正宁县税务局以数字化转型下税费征管“强基工程”为契机，聚焦纳税人、缴费人“少跑马路、多跑网路”需求，创新实施“368”工作机制——通过“3个‘5分钟服务圈’+6条路径宣传辅导+8部门联动发力”，推动税费业务从线下向线上迁移，让智慧办税便利直抵群众。

针对纳税人、缴费人依赖线下办理、适应智慧办税新模式慢等问题，正宁县税务局联动正宁县政务服务大厅、县工商银行，打造“智慧办税服务厅+便民自助办税点+工行服务网点”3个“5分钟智慧办税服务圈”，实现县城区域内纳税人、缴费人“5分钟可达办税点”，其中，县城东区的智慧办税服务厅侧重解答疑难业务、开展政策宣讲和线上操作指导；县城南区工行网点聚焦“网上办”“掌上办”等“非接触式”办税渠道的宣传推介与业务办理；县城西区便民自助服务点派驻税源管理分局人员，协助指导群众自主使用线上设备，全方位覆盖线上办税场景。

以“大中台”一体化税费监管服务机制为突破口，正宁县税务局通过6条路径打通宣传、辅导、办理壁垒，构建“线上为主、线上线下相结合”的办税新模式，推行“3问1审2指导”导税工作法，全流程提供“伴税”服务，推动纳税人从“被动咨询”转向“主动上手”。

为中介机构定制个性化辅导方案，引导其以“政策讲解+系统演示+实操演练”带动所代理纳税人掌握线上业务，发挥“税企桥梁”作用。运用“423”工作法，通过“海报指引+精准推送+云端辅导”提升线上办件率。针对餐饮、房地产、煤矿等重点行业及企业，按“3个1”思路安排专人“点对点”远程指导，补强网办弱项。构建“大中台”“136”岗责配置与数据驱动闭环，以“政策包推送+智能客服抢先答+座席主动呼”提供“未问先答”服务。打造“411+”机制，在县城4个社区、11个行政村设一级示范点，在10个乡镇设二级宣传点，延伸至94个行政村设三级宣传点，织密宣传服务网络。

“自‘368’工作机制实施以来，办税服务厅进厅人数显著下降，1至7月，线下业务办理量同比下降36.8%，税费业务由线下向线上迁移呈现逐月递增趋势。”正宁县税务局副局长王正伟说。

如今，“368”工作机制实现了线上办税缴费从“硬件覆盖”到“服务深化”的升级，让纳税人、缴费人切实感受到“数据跑路”代替“群众跑腿”的便利，为优化当地营商环境注入了税务动能。