为进一步改进作风、提高服务水平，优化政务服务流程、提高窗口办事效率，提升企业群众满意度，助推全市总体营商环境持续向好，4月10日上午，市人社局党组成员、副局长赵相来到市政务服务中心二楼人社为民服务“直通车”窗口，紧盯企业群众“急难愁盼”办理、人社高频事项受理等情况，开展了“坐窗口、走流程、提效率”活动。

赵相同志查看了人社为民服务“直通车”窗口工作台账、“急难愁盼”事项受理单、信访事项办理情况，详细了解企业群众对“直通车”窗口服务的期望、对经办人员的要求以及办事过程中遇到的堵点难点问题，现场查找并指导解决存在的问题，力求用自己“多走路”换来企业群众“少跑腿”，切实增强企业群众办事获得感、满意度。

近年来，庆阳市人社局认真落实全省人社为民服务直通车“一个中心、两个导向、三项机制、四个结合、五个抓手、六性目标”总要求，不断探索完善人社为民服务“直通车”庆阳“133”工作机制，制定印发了《关于建立庆阳人社为民服务“直通车”领导干部坐班值班制度的通知》，《2024年度庆阳市人社为民服务“直通车”领导干部坐班值班安排》，指派市直人社系统党员领导干部到“直通车”窗口现场办公、深入基层、深入群众，即时受理群众“急难愁盼”、了解社情民意、宣传人社政策、常态化值班和蹲点调研相结合，做到企业群众有诉求、人社部门必回应，实现人民群众100%满意。今年以来，共受理“急难愁盼”事项 5件、信访接待件 28件、政策咨询引导 2957人、老年人和特殊群体服务 542人、社保卡服务 2025人、“打包办”受理 42件、自助查询服务996人。