为进一步推进高质量全民参保、宣传人力资源和社会保障政策，充分发挥“12333”热线服务和品牌作用，3月30日，庆阳市人社局在东湖公园开展了2024年12333宣传咨询活动。活动以“人人参与 全民参保”为主题，坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续的基本方针，围绕用人单位、职工和居民关心关切的热点问题，广泛宣传全民参保政策，努力营造全社会关心支持全民参保工作的良好氛围。

庆阳市人社局认真筹划，制定了《庆阳市2024年12333全国统一咨询日活动方案》，市本级和七县一区同步开展，市本级联合西峰区人社局在东湖公园，各县（区）分别在人流量大的公园、广场、路口等地方，社保卡合作银行在网点设置现场咨询点，现场向群众提供咨询、解读，免费发放宣传资料。据统计，累计张贴各类宣传海报800余张，发放宣传资料2.8万余份，现场接待群众9800余人次。

“12333”热线是人力资源和社会保障系统全国统一咨询服务电话，主要为广大群众提供就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等人社领域政策解读、业务咨询、投诉举报等服务。近年来，庆阳市“12333”热线坚持用心服务、真情为民，积极为群众提供详细、耐心的咨询服务，年均接听电话量为5.5万以上，其中人工接听量3万余通，自助语音2.5万通。

“我之前参加的是城乡居民养老保险，现在能参加灵活就业人员养老保险吗？”

“我是个体经营户，请问怎么为员工缴纳社会保险？”

“你好，我今年才开始领居民养老金，用咱们甘肃人社生物进行手机认证管用吗？我还不太会操作，你能教教我吗？”

“请问现在的稳岗返还政策是什么？”

……

为了确保宣传效果，庆阳市人社局充分整合社保、就业等力量，尽量让政策熟、业务精的同志参与活动，精准、权威地解答群众在养老、失业、就业、工伤、社保卡应用等方面的疑难问题，坚持“把最优质的服务呈给群众，把最专业的讲解给参保人”。

庆阳市、县两级人社部门和各社保卡合作银行采取多种形式，充分运用官网、抖音、快手、微信公众号、大屏幕等，推送相关政策知识，线上线下“一站式”进行宣传。重点围绕社会保险、就业创业、劳动维权、人事人才等政策，大力宣传人社部门落实政策和保障民生的重大举措，对广大群众关心的养老、失业、工伤保险参保、缴费、转移接续、养老生物识别认证、待遇领取等方面的热点问题，工作人员现场“面对面”为群众讲解政策、回答疑问、提出指引。

市本级12333热线设立专家席，接受群众在线咨询，让人社惠企利民政策“看得懂、算得明、用得好”，引导群众主动参保、主动维权。专家席共接听12333热线159个，其中涉及养老保险55个，工伤保险29个，失业保险35个，社会保障卡方面14个，劳动关系6个，劳动仲裁9个，就业创业6个，农民工服务5个。

下一步，庆阳市人社局将以“12333全国统一咨询日”为载体，多措并举地宣传人社政策，持续提高群众对政策的知晓率，聚力扩大政策覆盖面，牢固树立人社部门的良好形象，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。