窗口是服务办事群众的前沿阵地，是各项惠民利企政策落地见效的“最后一公里”，关系着办事群众的切身利益，展示着单位的形象。为树立公积金对外良好形象，打造群众满意服务窗口，今年，市住房公积金管理中心通过加强窗口人员管理，提高服务效能，推动服务提质增效，群众办事满意度显著提升。

严明工作纪律，规范业务办理。纪律是做好一切工作的保证。为打造纪律严明，业务精良，作风过硬的干部队伍，今年，市中心狠抓驻厅工作人员管理，严格落实指纹签到、AB岗、领导坐班等各项内控管理制度，做到用严格的制度保证铁的纪律。定期开展业务自查，规范业务办理，细化奖惩措施，严格责任追究，强化监督检查，狠抓制度落实，规范业务办理，严把提取贷款审核关口，落实职工住房公积金缴存基数一年审核一次年内保持不变和“控高保低”政策规定，维护职工合法权益。

树牢服务意识，提升服务本领。用情提升服务品质，用心打造群众满意服务窗口。工作人员严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制；窗口工作人员已把有问题找窗口咨询，遇麻烦找窗口解难，“来有问声、问有答声、走有送声”当成为民办事服务常态。不断深化“放管服”改革，优化营商环境，梳理编制公积金“一窗办”“一网办”政务服务事项，积极宣传推广网厅业务，推进政务公开，推动权力在阳光下运行。多途径开展公积金政策宣传，提高公积金政策知晓率。积极开展逐月抵扣还贷业务，减轻贷款职工还款压力。定期开展业务培训，提升服务技能；选派工作能力强，政治素质高的工作人员到窗口服务，进一步激发职工服务办事群众热情。广泛开展岗位练兵，全面推行综合柜员岗，形成比技能，拼实力良好创业干事氛围，实现了管理精细化、办事高效化、服务优质化目标。全年评选优秀服务工作者36人（次），干部职工先锋示范引领作用得到进一步彰显。

强化监督检查，接受群众监督。完成辖区内9家委托银行公积金业务半年及年度考核，以贷款业务量和服务质量为考核主要内容，强化考核结果运用，倒逼委托银行进一步提升公积金委托业务服务质量。对稽核检查指出的问题，坚持公积金业务“谁受理、谁把关，谁审核、谁负责”的原则，责任到人督促按期落实问题整改。严格窗口监督检查，聘请社会监督员对公积金业务开展监督指导，设立投诉电话和举报信箱，接受群众监督，促使窗口工作人员进一步明确岗位职责，认清权力风险，强化廉政责任担当。加强逾期贷款催收，细化催收措施，明确催收责任，确保逾期率不波动不攀升，做到资金和人员双安全。

金杯银杯，不如群众口碑；

金奖银奖，不如群众夸奖。

近日，一名刚刚办完公积金贷款手续的借款人为西峰区管理部驻厅窗口工作人员送来锦旗一面：“服务热情接待，工作耐心受理”，这正是对窗口工作人员的真实写照，这种肯定，更是一次鞭策，而这只是窗口工作人员为民服务中的一个小小缩影。

截至目前，今年全市归集住房公积金13.7亿元，办理公积金提取14.8万笔9.66亿元，发放公积金个人住房贷款2763笔9.84亿元，窗口办事群众对工作人员服务普遍反映良好。