华池县坚持把为民服务“直通车”作为倾听民声、解民忧、暖民心的重要抓手，不断健全工作机制、优化办事流程，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策、暖心服务、解难纾忧的“连心桥”。

　　市民王恩润因养老保险问题向华池人社为民服务“直通车”反映，寻求解决，接到反映后，人社为民服务“直通车”迅速分析将其列为“急难愁盼”事项，转社保中心办理，及时为他解决了困难。

　　市民王恩润：“我向社保中心反映了我的情况，社保中心接到这个事以后，积极和我们单位联系，单位也比较配合，先后把我的具体情况核实，并提供有关手续，目前我已经顺利地办理了退休，领取了养老保险金。”

　　华池人社为民服务“直通车”，统筹业务窗口，设立急难愁盼反映区、咨询引导区，业务办理区、信访接待区，自助服务区，设置各类业务窗口15个。

　　华池县为民服务“直通车”引导员李萍：“通过华池人社为民服务‘直通车’，累计为群众解决‘急难愁盼’事项22件，处理信访接待62件，为行动不便老年人和特殊群体开展上门服务42人次，引导政策咨询 3600余人。”

　　与此同时，以聚焦群众“急难愁盼”打造人社暖心服务为目标，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，使“直通车”成为就近收集群众诉求、就地防范风险化解矛盾的“前沿哨所”。

　　华池县人力资源和社会保障局副局长张益勋：“华池人社为民服务‘直通车’秉承南梁精神，坚持‘一刻也离不开群众’的服务宗旨，紧紧围绕念好‘便、暖、实、准、细、优’六字诀，建立‘群众提需求一人社领任务一部门同落实一群众作评价’的服务模式，推动‘直通车’工作提质增效，把‘直通车’建设成为宣传政策、解难纾忧的‘连心桥’，让办事群众安心舒心。”

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