为进一步提升文明城市创建水平，促进窗口行业文明创建工作规范化，发挥行业示范带动作用。今年以来，镇原县公安局坚持以人民为中心的发展理念，聚焦老年人在政务服务中涉及的高频事项和服务场景，不断改进工作作风、创新服务举措，推出了一批适老化服务项目，有效解决了老年群体在公安窗口业务办理中遇到的难题。

　　完善服务设施——打造老年人“服务站”。在户政窗口建立了老年人优先办理“绿色通道”，设置了老年人专用窗口，极大缩短了老年人受理和等候时间，配备专人引导老年人答疑解问、人像采集、帮助填表等事项，全程陪同办证。同时，还提供了证件工本费用多种缴纳方式，为老年人提供缴费便利。户籍服务窗口还设有敬老爱心专座，提供轮椅、老花镜、急救药品、饮用热水等便民服务。

　　延伸服务半径——户籍室搬进“百姓家”。针对因年老体弱、身体伤残（病）等卧床不起、行动不便，且有办理户籍、居民身份证或者居住证等业务需要的居民（特别是老年人），镇原县公安局主动提供了“上门办”服务。

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　　近期，镇原县武沟乡武沟村村民井某来到武沟派出所户籍窗口求助，称其91岁高龄的母亲因腿脚不便，无法到派出所补办身份证，希望民警给予帮助。所长耿万鹏在详细了解情况后，立即带领户籍民警携带上门办证所需设备驱车赶往井某家中。在核实好老人信息后，帮老人打理头发、调整坐姿、反复拍摄，采集到合格的身份证人像信息并及时将信息上传，顺利完成了老人的身份证办理工作。尽小者大，慎微者著。虽然只是一张小小的身份证，但关乎人民群众的切身利益，镇原公安始终坚持用心、用情、周到服务群众，把工作真正做到了百姓心坎上。

　　聚焦精准服务——便民利民“零距离”。始终坚持“以人民为中心”，用实际行动温暖民心，提高辖区群众的满意度，积极打通了服务群众最后一公里，真正践行了为人民服务宗旨。使户籍民警化身为“快递员”，对辖区老年人开展“送证上门”服务活动，让有需要的群众能及时领到户口簿、身份证，避免在日常生活中遇到不必要的麻烦。

　　“小窗口”彰显的是公安服务，见证的却是一个城市的文明底蕴！据介绍，下一步，镇原县公安局将进一步强化服务意识、优化服务环境、丰富服务内容，为群众提供多渠道、多形式、全过程的优质服务举措，实现办证办事“最多跑一次”。（供稿人：中共镇原县委宣传部 王瑾）