为切实转变作风，提升服务效能，合水县人力资源和社会保障局以转变政府职能、规范行政行为、创新管理方式为重点，通过开展“服务型效能型”机关创建活动，提高服务效能，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。

　　近日，记者来到县政务服务中心，看到市民正在窗口咨询劳动人事争议调解相关信息，工作人员向市民详细讲解了有关政策及解决方式，几分钟的时间便对市民所提出的问题进行了办结。

　　为优化服务方式，主动回应群众诉求。县人社局建立了人社为民服务“直通车”，设立了“急难愁盼”反映区、业务受理区、信访接待区，配备1名科级干部在县政务服务大厅“直通车”窗口坐班，即时受理群众需求、了解社情民意，解决实际问题，做到常态化值班和蹲点调研相结合。

　　自“两型机关创建开展以来，县人社局全面梳理政务服务事项目录，编制包括办理依据、所需材料、办理流程、办理地点、办结时限等内容的办事服务指南，放置于醒目位置，方便群众知晓。并积极推行“首问负责制”，业务人员必须在规定工作日内坚持“能快则快、应办尽办”的原则完成工作事项，让群众感受规范透明、高效放心的服务体验。

　　自为民服务“直通车”开通以来，累计受理企业和群众反映的急难愁盼事项5项，受理咨询业务62件次，切切实实为群众提供了更加高效、优质、便捷的服务，树立了人社窗口在人民群众中的良好形象。